Tagarchief: psychologie

Usability Webrichtlijnen voor overheidswebsites?

Twee jaar geleden werden de Webrichtlijnen van de overheid bij ministerbesluit verplichte kost voor alle websites van onze rijksoverheid. Deze richtlijnen waren opgesteld in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), met het doel de toegankelijkheid, duurzaamheid, uitwisselbaarheid, onderhoudbaarheid en vindbaarheid van overheidswebsites te maximaliseren. Nu richt het ministerie haar pijlen op bruikbaarheid (usability) en wil het hiervoor specifieke webrichtlijnen opstellen. Maar gelden voor usability wel regels die zowel universeel als meetbaar zijn? Lees verder Usability Webrichtlijnen voor overheidswebsites?

Loyaliteit is emotie

Visualisatie van ‘verplaats je in de klant’Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt. Lees verder Loyaliteit is emotie

Eindelijk op SlideShare

SlideShare logoEindelijk heb ik eens de tijd genomen om een aantal van mijn presentaties te delen op SlideShare. Ik ben begonnen met de oudste twee, uit 2002. En wat blijkt? Eén ervan blijkt anno 2008 nog steeds actueel. De presentatie Interaction Design & Psychology werd na plaatsing bijna direct door SlideShare gepromoveerd tot ‘featured presentation’ en is in drie dagen tijd ruim 1300 keer bekeken, 155 keer gedownload en 15 keer ge’bookmarked’. Lees verder Eindelijk op SlideShare

Why Less Is More

Today, on the last day of the UI11 Conference, we have seen a terrific keynote by Barry Schwartz, Professor of Social Theory and Social Action and author of the book ‘The Paradox of Choice – Why Less Is More’. It is by far the most usable keynote in my experience. Here is a selection of my notes.

We have always assumed that more freedom means more welfare. And we consider the ability make our own choices a key factor of freedom. So, more choice means more welfare. Or at least, this is how we think the world works. The business world has been acting upon this for many years and the public sector has been into this as well. Just look at the choices in the supermarket (cookies, desserts, toothpaste etc.).

Choice is good. But the problem is that we think that is only good. There is more choice than we need. There are three effects of having too much choice: Lees verder Why Less Is More