Categoriearchief: Usability

Een contentstrategie voor chatbots: de do’s en don’ts

Chatbots veranderen de manier waarop consumenten en bedrijven interacteren. Messaging wordt al gretig gebruikt om een vraag te stellen, een afspraak te maken, feedback te geven en zelfs al aankopen te doen. En chatbots nemen steeds meer van dit werk voor hun rekening. Maar als technologie de communicatie met klanten overneemt, hoe creëer je een user experience die nog menselijk aanvoelt? Lees verder Een contentstrategie voor chatbots: de do’s en don’ts

4 Tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces

Ben jij ervan overtuigd dat de gebruiker centraal stellen in je project de sleutel is tot succes? Probeer je de beste user experience te creëren met behulp van o.a. persona’s, user stories en usability testing? Zie je ook het belang en de meerwaarde van toegankelijkheid voor veel gebruikers, maar vind je het nog lastig handen en voeten te geven in projecten? Lees dan deze 4 tips hoe je toegankelijkheid eenvoudig integreert in je user centered design proces. Lees verder 4 Tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces

Kan de toegankelijkheidswereld iets leren van de usability-wereld?

Er gebeurt momenteel heel veel en tegelijkertijd heel weinig op het gebied van toegankelijkheid: nieuwe webrichtlijnen, falende overheid en een nieuwe aanpak door minister Donner (AMvB). Bijna niemand voldoet. Zal de zoveelste maatregel nu wel zoden aan de dijk zetten? Waarom willen zo weinig mensen aan de slag hiermee? Hoe vergroot je het animo? Voor het testen en verbeteren van usability is bijvoorbeeld veel meer enthousiasme. Kan de toegankelijkheidswereld misschien iets leren van de usability-wereld? Lees verder Kan de toegankelijkheidswereld iets leren van de usability-wereld?

Loket aangepast-lezen: maximaal toegankelijk en gebruikersvriendelijk voor blinden en slechtzienden

De nieuwe website van het Loket aangepast-lezen – bibliotheek voor mensen met een visuele beperking of leeshandicap – is vandaag gelanceerd. Vanwege de doelgroep van de site zijn we nog een stapje verder gegaan dan de Webrichtlijnen. De site voldoet aan de hoogste toegankelijkheidsnorm van het W3C (prioriteit 3) en is ook qua usability geoptimaliseerd voor visueel gehandicapten. Lees verder Loket aangepast-lezen: maximaal toegankelijk en gebruikersvriendelijk voor blinden en slechtzienden

10 Usability tips t.b.v. blinden en slechtzienden

Een blije blinde gebruikerDe Webrichtlijnen en de W3C-toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG), wie kent ze inmiddels niet? Deze richtlijnen zijn opgesteld om websites toegankelijk – dus bruikbaar – te maken voor mensen met een beperking. Nu is ‘bruikbaar’ een rekbaar begrip. Garanderen deze richtlijnen ook gebruikersvriendelijkheid? Nee, helaas is dat geen vanzelfsprekendheid. Leer hoe je usability vergroot voor visueel gehandicapten. Lees verder 10 Usability tips t.b.v. blinden en slechtzienden

Online communicatie met laaggeletterden

Voorleeshulp op Toeslagen.nlNederland telt ongeveer 1,5 miljoen laaggeletterden: mensen die grote moeite hebben met lezen en schrijven. Doordat ze niet goed in staat zijn gedrukte of geschreven informatie te gebruiken, worden ze beperkt in hun functioneren thuis, op het werk en in de samenleving. Een voorbeeld hiervan is de communicatie met de overheidsorganisaties. De meeste websites houden nog maar weinig rekening met laaggeletterdheid. De grote vraag is: hoe moet je ermee omgaan? Lees verder Online communicatie met laaggeletterden

Website navigatie: denk na over plaatsing, weergavestijl en interactie

fragment van hoofd- en subnavigatie op ABNAMRO.nlDe meeste websites hebben een informatiestructuur van meer dan één niveau diep. Er kan veel tijd gaan zitten in het ontwerpen van een gebruikersvriendelijke informatiearchitectuur, dat bewijst bijvoorbeeld een TU Delft casus. Daarentegen worden keuzes over de plaatsing, stijl en interactie van de navigatiecomponenten lang niet altijd weloverwogen genomen met usability in het achterhoofd. Vaak spelen vooral huisstijl en logo, trends en persoonlijke voorkeuren van interactieontwerper, grafisch vormgever en/of opdrachtgever mee in de afweging.

Op de Usability Week 2009 afgelopen mei vertelde Garrett Goldfield welke afwegingen je moet maken bij het kiezen van navigatiecomponenten voor je website. Hierbij zijn tips – en een aantal van mij – voor het ontwerpen van de globale en lokale sitenavigatie. Lees verder Website navigatie: denk na over plaatsing, weergavestijl en interactie

Doelgroepingangen, waarom niet (en wanneer wel)?

Foto van Gerard Joling in "Wie ben ik?"Veel organisaties willen graag doelgroepingangen als primaire navigatie op hun website om hun doelgroepen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Helaas werkt dit vaak juist averechts. Doelgroepgericht zijn, de doelgroepen centraal stellen is natuurlijk heel goed. Maar doelgroepingangen op een website zijn doorgaans niet erg gebruikersvriendelijk. Dat lijkt een paradox; doelgroepingangen zijn tenslotte per definitie erg doelgroepgericht. Het probleem zit hem in het perspectief. Organisaties denken in doelgroepen, bezoekers denken in onderwerpen of taken. Lees verder Doelgroepingangen, waarom niet (en wanneer wel)?

10 Agile tips voor user experience designers

Fragment van een agile schemaIn mijn eerste artikel over agile usability zocht ik naar de impact van een agile projectaanpak op de usability c.q. user experience van het eindproduct. Een belangrijke conclusie was dat agile werken, gegeven de juiste omstandigheden, kansen biedt om op een andere manier dan gebruikelijk usability te borgen. Dit vergt natuurlijk wel een omschakeling van de gemiddelde user experience designer. Gelukkig wijst Jeff Patton de weg; hij heeft 10 aanbevelingen voor user experience designers om succesvol te zijn in een agile omgeving. Lees verder 10 Agile tips voor user experience designers