Categoriearchief: Case studies

Gov.uk: hoe Britse overheid miljarden bespaart door service design

In zijn keynote tijdens SxSW16 erkende president Obama dat de overheid niet bepaald bekend staat om digitale innovatie en excellente dienstverlening. En dat geldt waarschijnlijk voor de meeste landen. Des te opvallender is het succes van Gov.uk, sinds 2012 het centrale online platform voor overheidsdiensten en -informatie in het Verenigd Koninkrijk. Gov.uk is uitgegroeid tot een schoolvoorbeeld van service design en user experience. Tijdens UX London 2016 geeft Louise Downe – Head of Service Design bij de Government Digital Service (GDS) – een kijkje in de keuken van dit succesvolle digitale platform. Lees verder Gov.uk: hoe Britse overheid miljarden bespaart door service design

Rechtspraak.nl: eerste SharePoint-site die toegankelijk (prio 2) en 99% Webrichtlijnen-proof is!

“Gefeliciteerd met uw toegankelijke website! Uw site voldoet aan alle 16 ijkpunten van prioriteit 1. Binnen prioriteit 2 voldoet de site aan 30 van de 30 ijkpunten. Uw website voldoet aan 92 van de 93 ijkpunten van het Normdocument Waarmerk drempelvrij.”

Op één puntje na voldoet rechtspraak.nl – de website van de rechterlijke macht – volledig aan de Webrichtlijnen. En mag zich met trots een goed toegankelijke site noemen. Wat deze prestatie bijzonder maakt, is dat de website gebouwd is op basis van SharePoint 2007, een populair platform voor intranetportals en samenwerking, maar als CMS niet bepaald bekend om valide HTML en toegankelijkheid. Lees verder Rechtspraak.nl: eerste SharePoint-site die toegankelijk (prio 2) en 99% Webrichtlijnen-proof is!

Loket aangepast-lezen: maximaal toegankelijk en gebruikersvriendelijk voor blinden en slechtzienden

De nieuwe website van het Loket aangepast-lezen – bibliotheek voor mensen met een visuele beperking of leeshandicap – is vandaag gelanceerd. Vanwege de doelgroep van de site zijn we nog een stapje verder gegaan dan de Webrichtlijnen. De site voldoet aan de hoogste toegankelijkheidsnorm van het W3C (prioriteit 3) en is ook qua usability geoptimaliseerd voor visueel gehandicapten. Lees verder Loket aangepast-lezen: maximaal toegankelijk en gebruikersvriendelijk voor blinden en slechtzienden

Webrichtlijnen onder tijdsdruk, het kan dus wel!

Waarmerk WebrichtlijnenAllesToegankelijk.nl voldoet sinds 2 weken aan de Webrichtlijnen. Dit op zich is nog geen primeur; er zijn immers al (of eigenlijk: nog maar) tien andere. Wel noemenswaardig is het tijdsbestek waarin de website van concept tot lancering tot 100% Webrichtlijnen is gebracht. Een krappe planning is vaak het excuus om op kwaliteitsaspecten als gebruikersvriendelijkheid, toegankelijkheid en duurzaamheid te beknibbelen. Bij het AllesToegankelijk-project is het gelukt om onder grote tijdsdruk de ‘heilige graal’ van bouwkwaliteit te bereiken. Reden genoeg om even terug te blikken en wat tips te delen. Lees verder Webrichtlijnen onder tijdsdruk, het kan dus wel!

TU Delft redesign: de weg naar een nieuwe informatiearchitectuur

(deel van) logo TU DelftAfgelopen jaar hebben Tam Tam en de TU Delft gewerkt aan het redesign van de TU Delft website. Een mooie uitdaging omdat de site oorspronkelijk ruim 82.000 pagina’s telde, 9 doelgroepen bedient, tweetalig is en een groot, divers aanbod heeft. Graag deel ik hier hoe we tot de nieuwe informatiearchitectuur gekomen zijn, middels een user centered design aanpak, inclusief doelgroeponderzoek en cardsorting. Lees verder TU Delft redesign: de weg naar een nieuwe informatiearchitectuur

Op weg naar Frankwatching 4.0

Vanochtend om 7:00 uur is de aftrap geweest van “Frankwatching Moving Forward”. Frankwatching, het toonaangevende opinieblog over digitale trends en lijstaanvoerder van de Marketingfacts Marcom Top 100, gaat werken aan het ontwerp voor Frankwatching 4.0. En iedereen kan meehelpen, want Frankwatching wil graag de ‘wisdom of the crowd’ gebruiken om tot het ultieme ontwerp te komen. Op het projectblog Forward houdt Frankwatching zijn lezers op de hoogte van de vorderingen. En iedereen is natuurlijk welkom om te reageren en zo een steentje bij te dragen aan het ontwerp. Lees verder Op weg naar Frankwatching 4.0

Findability testing: de ontbrekende schakel

Findability TestingUsability testing, het testen van de gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit van een website of applicatie, is inmiddels een redelijk ingeburgerd fenomeen. Dit type gebruiksonderzoek is heel waardevol, maar het laat wel een belangrijk ‘user experience’ aspect onbelicht: de weg naar de website. “Hoe zoeken mensen naar mijn content en vinden ze dan mijn site?” Lees verder Findability testing: de ontbrekende schakel

De kracht van card sorting (case study)

Close-up van cardsorting kaartjesMet behulp van cardsorting kan de vindbaarheid van informatie op een website aanzienlijk toenemen. Bij één van mijn klanten is onlangs de vindbaarheid dankzij cardsorting toegenomen van 48% naar 80%.

De vindbaarheid van informatie op een website wordt sterk bepaald door de informatiestructuur. Staat de content op een voor gebruikers logische plaats en begrijpt men de naamgeving ervan? Zeker bij informatierijke sites is het bedenken van een goede navigatie een serieuze klus. Een effectieve manier om gebruikers hierin te betrekken is cardsorting.

Lees verder De kracht van card sorting (case study)