Welke kwaliteitseisen stel jij aan een website?

Stempel 'Quality'Al enkele maanden wordt er hard gewerkt aan Webrichtlijnen versie 2. Naast de hoognodige modernisering (versie 1 is grotendeels gebaseerd op W3C-richtlijnen uit 1999) is ook een breder draagvlak bij de ‘BV Nederland’ een belangrijk doel. En hiervoor is mijns inziens essentieel dat het nieuwe kwaliteitsmodel beter dan nu aansluit op wat bedrijfsleven en internetprofessionals verstaan onder kwaliteit.

Daarom wil ik graag de volgende vraag voorleggen: Welke eigenschappen heeft een kwalitatief goede website volgens jou?

Afgelopen week heb ik zelf hier ook al over nagedacht, met onderstaande lijst als eerste aanzet. De lijst bestaat uit 3 lagen:

  1. Hoofdthema’s
  2. Kwaliteitsaspecten (per thema)
  3. Voordelen (per kwaliteitsaspect)

Bekijk onderstaande lijst en vul aan / geef commentaar. Ik zal aanvullingen en opmerkingen tussendoor verwerken en hopelijk hebben we dan straks een bruikbare kapstok en een goede businesscase om te werken met de nieuwe Webrichtlijnen.

Nieuwste update: 5/4/2010, 21:00

1. Duurzaamheid / flexibiliteit

  1. Milieuvriendelijk
    1. Pagina’s zijn licht, dus besparing op infrastructuur (servers en bandbreedte) en energie
    2. Pagina’s zijn efficiënt printbaar (geen overbodige pagina’s, zuinig met kleur)
  2. Technologie- en leverancieronafhankelijk
    1. Blijvend vindbaar dankzij permanente, leesbare URLs
    2. Programmacode geschikt voor alle software die zich houdt aan webstandaarden
    3. Programmacode eenvoudig overdraagbaar aan nieuwe leverancier (dankzij webstandaarden)
    4. Koppelbaar met externe content en diensten
  3. Gelaagd bouwen
    1. Vormgeving gescheiden van structuur, dus redesign vergt geen complete herbouw

2. Bereik

  1. Vindbaar
    1. Beter vindbaar in zoekmachines (SEO best practices, graag nog concreet maken met richtlijnen, bv. verborgen tekst, meta keywords, robots.txt)
    2. Blijvend vindbaar door permanente, leesbare URLs (geen of minimale parameters)
  2. Interoperabiliteit
    1. Werkt in alle browsers
    2. Werkt op mobiel (aangepaste stylesheet, automatische herkenning mobiele opvraging, switch naar normale stylesheet aanwezig)
    3. Vereist geen specifieke software
  3. Toegankelijk
    1. Toegankelijk voor digitale risicogroepen (ouderen / laaggeletterden)
    2. Toegankelijk voor mensen met een beperking
  4. Uitwisselbaar
    1. Content is eenvoudig te distribueren via diverse media (RSS, e-mail, print)
    2. Content is eenvoudig te delen (social)

3. Service

  1. Gebruikersvriendelijk
    1. Eenvoudig navigeren door de website
    2. Eenvoudig formulieren invullen
    3. Goede foutafhandeling
    4. Goede hulpfuncties (bv. sitemap, zoekfunctie)
    5. Website werkt snel (laadtijd)
    6. Informatie goed te printen (aangepaste stylesheet)
  2. Bereikbaar
    1. Biedt meerdere contactmogelijkheden
    2. Directe feedback na contactaanvraag

4. Betrouwbaarheid

  1. Veilig
    1. URL’s en formulieren beveiligd tegen script-injectie
    2. Waarschuwing voor phishing, etc. (indien van toepassing)
    3. Staat op een veilige server met een hostingpartij die een protocol heeft tegen hackeraanvallen (zoals DoS & brute force)
    4. Belangrijke data (wachtwoorden en persoonsgegevens) worden versleuteld opgeslagen in de database zodat bij toegang door een hacker de schade wordt beperkt
    5. Alle wachtwoord invulvelden werken met een vertraging en maximum aantal pogingen zodat iemand niet door een willekeurig computerscript eindeloos wachtwoorden kan proberen totdat hij de juiste heeft
    6. Elke gebruiker heeft een uniek zogenaamd sessienummer bij zijn bezoek. Sessienummers kunnen niet gemakkelijk geraden kunnen worden zodat iemand een bezoek van iemand anders kan overnemen.
  2. Privacy
    1. Verantwoorde omgang met persoonsgegevens (bv. versturen via veilige connectie, minimaal benodigde gegevens vragen)
    2. Website heeft privacyverklaring
  3. Afzender
    1. Het is duidelijk wie de afzender van de website is.

5. Imago

  1. Service (gebruikersvriendelijk, bereikbaar)
  2. Verantwoord ondernemen / corporate responsibility (milieuvriendelijk, toegankelijk)
  3. Juridisch / bestuurlijk risico (vanwege discriminatie, onbereikbaarheid, onveiligheid)

6. Projectmanagement

  1. Aanbesteding / acceptatie bij oplevering
    1. Duidelijke/concrete kwaliteitseisen aan leveranciers en technologie
  2. Efficiënt werken
    1. Minder discussie over implementatiekeuzes door concrete richtlijnen
    2. Eenduidiger processen

7. Beheer

  1. Webstatistieken
    1. Belangrijke gebruiksdata beschikbaar voor analyse (bv. entry en exit pages, ingevoerde zoektermen)
  2. CMS
    1. Editor produceert valide code
    2. Editor beschikt over spellingscontrole

Ik ben erg benieuwd naar jullie aanvullingen en opmerkingen. Alvast bedankt voor het meedenken!

8 gedachten over “Welke kwaliteitseisen stel jij aan een website?”

  1. Ik denk dat er ook nog bij hoort:

    – Goed te onderhouden / beheren.
    (bv. spellingchecker voor redacteuren, geautomatiseerde checks op richtlijnen.)

    Ik weet het, dat is meer een eis aan de gebruikte content management systemen, maar als dat niet goed geregeld is, daalt vaak de kwaliteit van de website per week.

    – Herkenbare afzender.
    Dat hoort onder imago, denk ik.

    Voor zowel gebruikers als eigenaren is het prettig als elke bezoeker duidelijk kan zien op ‘welke website je zit’ en dus van wie de informatie enz. afkomstig is.

  2. Dank Robert. Ik heb intussen ook nog een aantal bedacht/aangescherpt:

    – Veilige website: een aantal tips vond ik op http://www.webdesigning.nl/page/221/beveiligde-website-veilige-site-veiligheid-website.html (leuke url met veel trefwoorden trouwens ;-))
    – Site-beheer goed ingericht: tracking en rapportages entry+exit pages, ingevoerde zoektermen, enz.
    – Aangepaste stylesheet voor afdrukken en mobiel
    – Privacy: zijn er tegenwoordig nog best practices rondom inzet cookies?

  3. Het is eigenlijk een opmerking die niet perse in het kader van de webrichtlijnen is maar wat een belangrijke kwaliteit van een website zou moeten zijn is of deze de vragen van de gebruikers beantwoordt. Toch is dat wel kwantificeerbaar(der) te maken door bijvoorbeeld te sturen op effectieve funneling te koppelen aan een navigatie of bijvoorbeeld een zoekmachine.

    Verder is het volgens mij belangrijk dat een website een plaats heeft in een online mix en dat daar de gereedschappen voor aanwezig zijn. Als het doel van mijn website is dat de nieuwsberichten (snel) worden opgepikt moet de website daarin faciliterend zijn.

    Als laatste opmerking vind ik dat een opsomming van eisen aan een website meetbaar moeten zijn. Woorden als “beter dan” en “eenvoudig” zijn voor meerdere uitleg vatbaar

  4. Prima zaak dat bij Webrichtlijnen 2 nu ook de gebruikersvriendelijkheid wordt betrokken. Dat is in mijn visie namelijk waar het om gaat. Ik wil hier graag over meedenken. Eén van de belangrijkste aspecten is dat teksten op websites moeten aansluiten op het leesniveau van bezoekers. Deze taalniveaus (A1 tot en met C2) zijn vastgesteld door de Raad van Europa. Overheden en bedrijven communiceren te moeilijk. Ruim 60 procent van de Nederlanders begrijpt hun informatie niet. Ter illustratie: bijna 80 procent van de teksten op websites zijn geschreven op C1 niveau, terwijl nog geen 5 procent C1-leesniveau heeft. Kijk voor meer informatie over taalniveaus bijvoorbeeld op http://www.zoekeenvoudigewoorden.nl

  5. In aansluiting op Speekenbrink en de Vries:

    Ik ben erg blij met de aanvulling van duurzaamheid bovenaan je lijst!

    Wat ik mis kwaliteitsaspecten ten aanzien van: afstemming op de doelgroep: (bij service ??? het is gebruiksvriendelijkeheid)

    • De site is Ontwikkeld met de doelgroep voor ogen.
    • De site spreekt de doelgroep aan / de doelgroep voelt zich aangesproken in beeld en tekst(niveau).
    • De site komt tegemoet aan de verwachtingspatronen van de gebruikers uit de beoogde doelgroep; verwachtingen ten aanzien van gebruik en inhoud.
    • De site biedt een zinvolle mix van tekst, beeld, geluid en multimedia; tegemoetkomend aan de diversiteit aan tekstuele, visuele en meer auditief georiënteerde gebruikers.
    • De site biedt meerder wijzen van ontsluiting tot de inhoud; tegemoetkomend aan de diversiteit waarop gebruikers handelen en zoeken.
    Saskia van der Linden
    http://www.eironeia.nl

    PS de formuliervakjes staan voor de labels, ik kan als gebruiker aalleen gissen of ik e.a. goed invul.

  6. Een snelle laadtijd zou m.b.v. benchmarktool Y-slow concreet gemaakt kunnen worden.

    Wellicht komt een snelle website in de toekomst ook de vindbaarheid ten goede.

  7. met een collega se site waar je naar verwees geprobeerd, maar voor geen enkel woord wat we ingaven kwam een synomiem…

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.