User Experience a la NS

Fragment van NS TreinplannerDe Nederlandse Spoorwegen hebben sinds vorig jaar een Auto Complete functie opgenomen, in hun online reisplanner. Een leuk idee, maar oh wat jammer van de uitvoering.

Auto Complete is een interactiepatroon dat gebruikers moet assisteren bij het invoeren van data:

  • die gevalideerd moet worden (b.v. controle of een adres bestaat), of
  • die een resultaat moet opleveren (b.v. een zoekfunctie).

Voorbeeld
Voorbeeld van Auto Completion in Yahoo! Mail
Bron: Yahoo! Design Pattern Library

In desktopapplicaties bestaat het principe al heel lang, maar op het web is het vooral de laatste jaren steeds populairder aan het worden. Vooral Google Suggest is hierin een katalysator geweest.

Auto Complete heeft als belangrijkste voordelen:

  • Het suggereren van geldige waarden, om typfouten en andere ongeldige (of niets opleverende) waarden te voorkomen.
  • Het versnellen van de invoer, omdat je vaak niet het hele woord hoeft af te typen.

Zoals gezegd hebben de NS sinds vorig jaar ook een Auto Complete functie opgenomen in hun online reisplanner. Al sinds de feature live staat, erger ik me al aan de gebrekkige ondersteuning voor toetsenbordbediening in Firefox en sinds kort ook Internet Explorer (IE) 7. Maar ook in IE6: als je het hele woord intypt en daarna op ‘tab’ drukt, blijf je vastzitten. Daarmee gaat één van de belangrijke voordelen van Auto Complete verloren: de tijdwinst.

Maar vandaag liet een collega mij zien dat ook het andere Auto Complete voordeel (sneller resultaat door geldige suggesties) niet gegarandeerd is op de NS website. Kijk zelf!

Stap 1: Invoer van vertrek- en aankomststation

Stap 2: Kies de suggestie en zoek.

Stap 3: Het resultaat. Maar… hoe komt de applicatie nou bij Muenster?… en hoe moet ik nu in Zoetermeer komen?

Een gedachte over “User Experience a la NS”

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.