Een contentstrategie voor chatbots: de do’s en don’ts

Chatbots veranderen de manier waarop consumenten en bedrijven interacteren. Messaging wordt al gretig gebruikt om een vraag te stellen, een afspraak te maken, feedback te geven en zelfs al aankopen te doen. En chatbots nemen steeds meer van dit werk voor hun rekening. Maar als technologie de communicatie met klanten overneemt, hoe creëer je een user experience die nog menselijk aanvoelt? Lees verder Een contentstrategie voor chatbots: de do’s en don’ts

Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken

Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen je om de oren. Service design is een krachtige benadering om je te onderscheiden in een concurrerende markt, kijk maar hoe Knab als enige bank een positieve Net Promoter Score behaalde. Maar hoe zit het met de echte globale uitdagingen? Kan Philips werkelijk het leven van 3 miljard mensen verbeteren? Kan service design de wereld redden? Lees verder Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken

Gov.uk: hoe Britse overheid miljarden bespaart door service design

In zijn keynote tijdens SxSW16 erkende president Obama dat de overheid niet bepaald bekend staat om digitale innovatie en excellente dienstverlening. En dat geldt waarschijnlijk voor de meeste landen. Des te opvallender is het succes van Gov.uk, sinds 2012 het centrale online platform voor overheidsdiensten en -informatie in het Verenigd Koninkrijk. Gov.uk is uitgegroeid tot een schoolvoorbeeld van service design en user experience. Tijdens UX London 2016 geeft Louise Downe – Head of Service Design bij de Government Digital Service (GDS) – een kijkje in de keuken van dit succesvolle digitale platform. Lees verder Gov.uk: hoe Britse overheid miljarden bespaart door service design

SXSW: Amazon, pionier in een API-gedreven economie?

De economie van vandaag wordt nog gedomineerd door corporaties die opereren als silo’s, met gesloten, intern gerichte processen (vb. ontwerp, productie, distributie) om hun producten en diensten te creëren.

De toekomst die Amazon’s CTO Werner Vogels (inderdaad: een Nederlander) voor ogen heeft, is de verzuiling van interne kernprocessen naar platformen die via API’s gedeeld worden met derde partijen, inclusief concurrenten. Lees verder SXSW: Amazon, pionier in een API-gedreven economie?

Microsoft op SXSW: mooie technologie, geen inspiratie

Microsofts aankondiging voor “Beyond Technology: Designing for People” schept hoge verwachtingen. Buiten de zaal staat een gigantische rij mensen te wachten op een inspirerend verhaal over hoe Microsoft kijkt naar de wereld van morgen en hoe zij innoveren om werkelijke menselijke verlangens en behoeften te vervullen. Lees verder Microsoft op SXSW: mooie technologie, geen inspiratie

SXSW: How to Say “Fuck No” & Still Have Them Love You

In 1986 huurt Steve Jobs de beroemde designer Paul Rand in om de brand identity van Jobs’ startup NeXT te ontwerpen. Rand’s gage: 100.000 dollar. Jobs vraagt Rand hoe hij te werk gaat en hoeveel logo-versies hij gepresenteerd krijgt voor dat geld. Rand antwoordt: “It’s simple. You pay me $100,000, I give you the logo.” Lees verder SXSW: How to Say “Fuck No” & Still Have Them Love You

Content op mobiel? Contentstrategie!

Mobiel gedrag: 44% info zoeken, 31% ik verveel me, 25% lokaalIedereen wil (of heeft al) een web presence op mobiel. Maar velen weten niet goed hoe ze dit moeten aanpakken. Wat stoppen we wel en niet in de mobiele site? Moeten we geen app? Een losse site of een responsive site? Karen McGrane, gerespecteerd contentstrateeg, gaf op de IA Summit een hele dag haar recept voor een contentstrategie voor mobiel. Of liever, zo bleek, de plaats van mobiel in een goede contentstrategie. Lees verder Content op mobiel? Contentstrategie!

De grote misvatting over het mobile web

We hebben verkeerde aannames over het gebruik van het mobile web. We beschouwen het nog steeds als aanvulling op het ‘desktop internet’. We gaan er vanuit dat mobiel internetgebruik (bijna) altijd een onderweg-context heeft met onderweg-doelen. De realiteit: de mobiele context bestaat niet. Lees verder De grote misvatting over het mobile web

4 Tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces

Ben jij ervan overtuigd dat de gebruiker centraal stellen in je project de sleutel is tot succes? Probeer je de beste user experience te creëren met behulp van o.a. persona’s, user stories en usability testing? Zie je ook het belang en de meerwaarde van toegankelijkheid voor veel gebruikers, maar vind je het nog lastig handen en voeten te geven in projecten? Lees dan deze 4 tips hoe je toegankelijkheid eenvoudig integreert in je user centered design proces. Lees verder 4 Tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces

Over informatiearchitectuur, usability, online marketing & communicatie, en meer…