Vorig jaar april schreef ik over data driven design, oftewel het ontwerpen laten aandrijven door research. Daarin toonde ik een tweedimensionaal model van informatiearchitect Steve Mulder om de beschikbare user research methodieken in kaart te brengen. Christian Rohrer heeft dit model nu verder ontwikkeld tot een vierdimensionaal model. (more…)
Op vrijdag 19 september vindt er een unieke conferentie in Amsterdam plaats: Design for Conversion. Het centrale onderwerp laat zich raden: Hoe verhoog je de conversie met een goed ontwerp? Waarom moet je hieraan deelnemen? (1) Geweldige keynote-sprekers en (2) een hoogst interactief programma. (more…)
Gisteren verscheen op Emerce een opiniestuk van mij, getiteld “Vindbaarheid is meer dan zoekmachineoptimalisatie“. In het artikel signaleer ik dat voor veel mensen ‘vinden op het web’ synoniem is aan ‘googlen’, en vindbaarheid dus aan zoekmachineoptimalisatie (SEO). Veel organisaties denken onterecht dat ze goed vindbaar zijn omdat ze hoog ‘ranken’ op bepaalde trefwoorden. Mijn argumentatie is dat we ons moeten blijven realiseren dat vindbaarheid onderdeel uitmaakt van de totale user experience. Wil een betere vindbaarheid veel opleveren, dan moet de rest ook kloppen. Niet de zoekmachine, niet de trefwoorden waarop wij gevonden willen worden, maar het perspectief van de gebruiker moet hierbij centraal staan. Lees het volledige artikel.
Inmiddels is er wel zoveel geschreven over web analytics dat de meeste website-eigenaren nu wel weten dat rapportages over bezoekersaantallen misschien wel interessant zijn, maar niet helpen de website te verbeteren. Met name vanuit de usability-wereld wordt steeds meer aandacht gevestigd op de inzet van webstatistieken voor het analyseren van bezoekersgedrag en het op basis daarvan optimaliseren van de website. Een tweede artikel in de reeks ‘Vertrouwen is te ontwerpen’ waarin ik bekijk hoe je informatiegeur in bezoekersgedrag en webstatistieken kunt herkennen. (more…)
Het succes van een informatiesysteem zoals een website of intranetportal is afhankelijk van de mate waarin gebruikers in staat zijn hun doelen te bereiken. Dit gegeven is niet nieuw. Maar hoewel we steeds meer de gebruikersdoelen mee laten wegen bij het ontwikkelen van sites, baseren we ons nog vaak op een te beperkt inzicht in het gebruikersperspectief. We missen belangrijke data.
Veel websites hebben hem, iedereen kent hem: de FAQ, wat staat voor ‘Frequently Asked Questions’, of gewoon ’Veelgestelde vragen’. Sommige FAQ’s slagen er uitstekend in snel goede antwoorden te verschaffen. Andere zorgen voor veel frustraties bij gebruikers.
Waar gaat het vaak fout? En hoe creëer je wel een goede, bruikbare FAQ? Vandaag enkele do’s & don’ts op een rijtje. (more…)
I have tested CrazyEgg (see my previous post) over the period of one week, monitoring click behavior on my blog homepage. Today I have looked at the results. (more…)
Today I found Crazy Egg. According to the creators, Crazy Egg “is designed to help you continually test and improve your site”. You can:
Reason enough to sign up for a free account and check it out. So as of today, I will be monitoring your every move on this page ;-).
