Tagarchief: marktonderzoek

De heilige graal van de Webrichtlijnen

Webrichtlijnen“…En daarom hebben we besloten om je een 10 te geven!” Met deze zin eindigde mijn drukke en interessante afstudeerstage bij Tam Tam. Met een knal! Vier maanden keihard werken, nachten doorgaan en feestjes afzeggen heeft uiteindelijk een mooi resultaat opgeleverd.  De afgelopen periode heb ik me bezig gehouden met het vraagstuk:  “Hoe kan de verkoopbaarheid en bruikbaarheid van de webrichtlijnen als kwaliteitsmodel vergroot worden, zodat meer organisaties – binnen en buiten de overheid – en professionals er gebruik van willen en kunnen maken, en hoe kan dit in de online communicatie tot uiting gebracht worden?”

De timing van mijn afstudeeronderzoek was perfect: de Webrichtlijnen waren de afgelopen maanden een hot topic waar uitgebreid over werd geblogd, getwitterd en geschreven in kranten en bladen. Een ideaal moment dus om de Webrichtlijnen te bestuderen en mensen die met de Webrichtlijnen bezig zijn (of juist niet) bij de overheid en in het bedrijfsleven te vragen naar hun meningen en ervaringen. Vandaag het slotstuk: mijn aanbevelingen, mijn ontwerp voor Webrichtlijnen.nl en voor de echte liefhebben mijn complete scriptie. Verder lezen

De Webrichtlijnen: onbekend, onbemind en/of onbereikbaar

OnbereikbaarHoe langer iemand met de Webrichtlijnen bezig is, hoe meer zijn beeld van de werkelijkheid vervormt. Dat merk ik in ieder geval bij mijzelf. Na een maand intensief bezig te zijn met mijn afstudeeronderzoek merk ik dat de richtlijnen en de redenen om ze toe te passen op een gegeven moment zo vanzelfsprekend worden, dat ik bijna vergeet dat niet iederéén ze kent en net als ik overtuigd is van het nut ervan.

Inmiddels ben ik bij een stuk of tien organisaties langsgeweest, zoals de Belastingdienst, Hogeschool Rotterdam, TNT Post, internetbureau Info.nl en communicatie-adviesbureau Via Forma, de Bibliotheek Rotterdam, adviesbureau WEBMANAGEMENT.nl en trendblog Frankwatching. Elke organisatie gaf mij een kijkje in haar website-keuken. En wat blijkt? De Webrichtlijnen liggen bij de één al in stukjes op het aanrecht om in de soep gegooid te worden, terwijl ze bij de ander nog op de bovenste plank van het kleinste keukenkastje zijn weggestopt.

In mijn gesprekken met managers, redacteuren, developers en vormgevers, in reacties op het internet, in berichtgeving in de media en in de antwoorden die op vragen in mijn enquête voor organisaties gegeven worden zie ik een aantal punten telkens terugkeren. In dit artikel een eerste overzicht van mijn bevindingen. Verder lezen

Wie hebben met de Webrichtlijnen te maken?

Schema doelgroepen kleinVerschillende soorten organisaties hebben te maken met de Webrichtlijnen. Voor mijn afstudeeronderzoek heb ik een overzicht (schema) gemaakt van partijen die bij de Webrichtlijnen betrokken zijn, en welke vragen ik aan die partijen kan stellen. Heb je aanvullingen of andere tips voor dit schema, dan hoor ik die natuurlijk graag.

Update (4 mrt): Op basis van de goede feedback op dit artikel heb ik het schema aangepast.

Verder lezen

2 Gastbloggers over kleurenblindheid en Webrichtlijnen

Morgen beginnen Tom van Beveren en Michèlle Thonen aan hun afstudeerstage bij Tam Tam. Tom gaat onderzoeken welke invloed kleurenblindheid heeft op de gebruikersbeleving en gaat kijken of wat ervoor nodig is om kleurenblinden en niet-kleurenblinden hetzelfde te laten ervaren op een website. Michèlle gaat onderzoeken welke ‘verkoopargumenten’ nodig zijn om niet-overheden en niet-developers te overtuigen van de (economische) meerwaarde van de Webrichtlijnen als kwaliteitsmodel. En beide gaan de komende vier maanden hun ervaringen en vragen delen op dit blog. Verder lezen

Christian Rohrer geeft een extra dimensie aan user experience onderzoeksmethoden

GrafiekVorig jaar april schreef ik over data driven design, oftewel het ontwerpen laten aandrijven door research. Daarin toonde ik een tweedimensionaal model van informatiearchitect Steve Mulder om de beschikbare user research methodieken in kaart te brengen. Christian Rohrer heeft dit model nu verder ontwikkeld tot een vierdimensionaal model. Verder lezen

Loyaliteit is emotie

Visualisatie van ‘verplaats je in de klant’Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt. Verder lezen

Data Driven Design

GrafiekHet succes van een informatiesysteem zoals een website of intranetportal is afhankelijk van de mate waarin gebruikers in staat zijn hun doelen te bereiken. Dit gegeven is niet nieuw. Maar hoewel we steeds meer de gebruikersdoelen mee laten wegen bij het ontwikkelen van sites, baseren we ons nog vaak op een te beperkt inzicht in het gebruikersperspectief. We missen belangrijke data. Verder lezen

Why Less Is More

Today, on the last day of the UI11 Conference, we have seen a terrific keynote by Barry Schwartz, Professor of Social Theory and Social Action and author of the book ‘The Paradox of Choice – Why Less Is More’. It is by far the most usable keynote in my experience. Here is a selection of my notes.

We have always assumed that more freedom means more welfare. And we consider the ability make our own choices a key factor of freedom. So, more choice means more welfare. Or at least, this is how we think the world works. The business world has been acting upon this for many years and the public sector has been into this as well. Just look at the choices in the supermarket (cookies, desserts, toothpaste etc.).

Choice is good. But the problem is that we think that is only good. There is more choice than we need. There are three effects of having too much choice: Verder lezen

Accessibility as a competitive advantage

In a news release, Chris Mairs of BCS warns that “continuing failure to adapt both current and future IT systems to a group representing over 15 per cent of the population (UK statistic), will critically impact on all of us.”

Mairs points out that “the aging population means a significant proportion of us will eventually be classified as disabled, particularly with some degree of visual impairment. Added to which, this sector of society also represents an annual spend of £50 billion (UK statistic), a figure likely to grow annually by over ten per cent.” Verder lezen

Meta-syndication marketing

Last week a marketing writer of TechSmith contacted me through my blog, just one day after I positively mentioned their product Morae. I was asked for an interview, to be used as a testimonial in their e-newsletter and on their website.

What fascinated me was that this marketeer had in fact found the article on my moderately visited blog and acted on it, in less than a day after publication. That moment I realized that this had been a perfect example of using meta-syndication as a PR / marketing instrument. Verder lezen