Mijn collega Martijn vertelde dat hij op het Search Engine Marketing Congres afgelopen maand een sessie had bijgewoond dat inging op mijn “findability testing” methodiek. Het ging om de sessie “Findability onderzoek: Get your message where the eyeballs are”, door Keesjan Deelstra (InternetEffect).
Van alle gebruiksonderzoeken die ik afgelopen jaar heb georganiseerd, heb ik de meeste uitbesteed aan een onderzoeksbureau. De voornaamste reden: het gebruik kunnen maken van eyetracking. Eyetracking voegt een dimensie toe aan gebruiksonderzoeken: een directere kijk in het gedrag van de gebruiker.
Het succes van een informatiesysteem zoals een website of intranetportal is afhankelijk van de mate waarin gebruikers in staat zijn hun doelen te bereiken. Dit gegeven is niet nieuw. Maar hoewel we steeds meer de gebruikersdoelen mee laten wegen bij het ontwikkelen van sites, baseren we ons nog vaak op een te beperkt inzicht in het gebruikersperspectief. We missen belangrijke data.
