Twee weken geleden kondigde ik een serie van 5 artikelen aan over het onderwerp ‘Vertrouwen is te ontwerpen’. Inmiddels is het eerste artikel verschenen op Frankwatching.com. Daar is ook een leuke discussie ontstaan naar aanleiding van het artikel.
In deze post geef ik een samenvatting van het verhaal. Lees het volledige artikel en de reacties op Frankwatching.
Vorige maand was ik driftig op zoek naar een dvd/harddisk-recorder annex hifi-set, naar het voorbeeld van een mooie SONY die ik een paar weken eerder in de winkel had gezien. Hoewel ik redelijk goed wist wat ik wilde en in welke prijsklasse ik zocht, en ik echt van plan was te kopen, kon ik op een aantal e-commerce websites gewoonweg niet slagen. Niet omdat ze de juiste sets niet hadden, maar omdat de websites mij niet konden overtuigen van de ideale keuze. Over een gemiste kans gesproken.
Op donderdag 21 juni 2007 vindt op de Technische Universiteit Eindhoven voor de 11e keer de jaarlijkse conferentie van Chi Nederland (voorheen sigchi.nl) plaats.
Met het thema ‘HCI Methods - way to go?’ wordt naar hedendaagse Human Computer Interaction methodes gekeken vanuit drie verschillende perspectieven: onderwijs, bedrijfsleven en onderzoek.
Eén van de keynote sprekers is Tjeerd Hoek, voormalig Design Director bij Microsoft, die onder andere betrokken was bij het ontwerpen van het besturingssysteem Windows Vista.
Het volledige programma, en overige informatie over deze conferentie is te lezen op www.chi-conferentie.nl/.
Met behulp van cardsorting kan de vindbaarheid van informatie op een website aanzienlijk toenemen. Bij één van mijn klanten is onlangs de vindbaarheid dankzij cardsorting toegenomen van 48% naar 80%.
De vindbaarheid van informatie op een website wordt sterk bepaald door de informatiestructuur. Staat de content op een voor gebruikers logische plaats en begrijpt men de naamgeving ervan? Zeker bij informatierijke sites is het bedenken van een goede navigatie een serieuze klus. Een effectieve manier om gebruikers hierin te betrekken is cardsorting.
Het succes van een informatiesysteem zoals een website of intranetportal is afhankelijk van de mate waarin gebruikers in staat zijn hun doelen te bereiken. Dit gegeven is niet nieuw. Maar hoewel we steeds meer de gebruikersdoelen mee laten wegen bij het ontwikkelen van sites, baseren we ons nog vaak op een te beperkt inzicht in het gebruikersperspectief. We missen belangrijke data.
De Nederlandse Spoorwegen hebben sinds vorig jaar een Auto Complete functie opgenomen, in hun online reisplanner. Een leuk idee, maar oh wat jammer van de uitvoering.
Autorijles. De allereerste keer dat je achter het stuur zit, krijg je alles uitgelegd: hoe je de spiegels instelt, hoe je ze gebruikt, hoe de koppeling werkt, wanneer je schakelt, hoe je een bocht neemt, enzovoorts. Na twee lessen worden de instructies korter: “nu terugschakelen”, “over je schouder kijken”. En naarmate je vordert, worden instructies tips: hoe je zuiniger kunt rijden, hoe je je voorruit kunt ontwasemen. De instructeur past zich aan aan jouw ervaring, en dat is volkomen logisch.
De gebruiker is bezig aan een opmars. Niet alleen als actieve participant op het web, maar ook in de hoofden van de bedenkers en eigenaren van websites, portals en webapplicaties.
Waar men jarenlang tevreden was met een gebruiksvriendelijke website, zien we de laatste tijd een steeds breder draagvlak voor het centraal stellen van het gebruikersbelang bij het ontwikkelen van een site. En nu Web 2.0 in alle directiekamers is doorgedrongen, wordt er ook volop gesproken over ‘user experience’.
Veel websites hebben hem, iedereen kent hem: de FAQ, wat staat voor ‘Frequently Asked Questions’, of gewoon ’Veelgestelde vragen’. Sommige FAQ’s slagen er uitstekend in snel goede antwoorden te verschaffen. Andere zorgen voor veel frustraties bij gebruikers.
Waar gaat het vaak fout? En hoe creëer je wel een goede, bruikbare FAQ? Vandaag enkele do’s & don’ts op een rijtje. (more…)
Today’s full-day workshop at UI11 Conference is an in-depth course by Rolf Molich on all aspects regarding usability testing. Naturally I can’t give all Rolfs tips and tricks; it’s his course after all. But I will share some of the highlights. (more…)
