De gebruiker is bezig aan een opmars. Niet alleen als actieve participant op het web, maar ook in de hoofden van de bedenkers en eigenaren van websites, portals en webapplicaties.

Waar men jarenlang tevreden was met een gebruiksvriendelijke website, zien we de laatste tijd een steeds breder draagvlak voor het centraal stellen van het gebruikersbelang bij het ontwikkelen van een site. En nu Web 2.0 in alle directiekamers is doorgedrongen, wordt er ook volop gesproken over ‘user experience’.

(more…)

Veel websites hebben hem, iedereen kent hem: de FAQ, wat staat voor ‘Frequently Asked Questions’, of gewoon ’Veelgestelde vragen’. Sommige FAQ’s slagen er uitstekend in snel goede antwoorden te verschaffen. Andere zorgen voor veel frustraties bij gebruikers.

Waar gaat het vaak fout? En hoe creëer je wel een goede, bruikbare FAQ? Vandaag enkele do’s & don’ts op een rijtje. (more…)

Wie herinnert zich de film Gigli uit 2003? De ‘big budget’ film ($54 miljoen) met sterrencast Ben Affleck en Jennifer Lopez opende aan de oostkust van de Verenigde Staten. Zodra de eerste mensen uit de bioscoopzaal liepen, kwamen de mobieltjes tevoorschijn en binnen no-time verspreidde het woord zich over het gehele land: “Ga niet naar deze film!”. Tegen de tijd dat de bioscopen aan de westkust opengingen, was het effect op de kaartverkoop al dramatisch. Het eerste weekend leverde slechts 4 miljoen dollar op en het weekend erop daalde de omzet zelfs met een spectaculaire 82 procent. Na 3 weken werd de film uit de bioscoop gehaald. Het werd daarmee officieel een van de grootste flops aller tijden.

Met deze anekdote illustreerde Jeffrey Eisenberg afgelopen oktober tijdens de User Interface 11 conferentie in Boston dat succes wordt gedreven door klanttevredenheid en niet door marketing. (more…)

Today, on the last day of the UI11 Conference, we have seen a terrific keynote by Barry Schwartz, Professor of Social Theory and Social Action and author of the book ‘The Paradox of Choice – Why Less Is More’. It is by far the most usable keynote in my experience. Here is a selection of my notes.

We have always assumed that more freedom means more welfare. And we consider the ability make our own choices a key factor of freedom. So, more choice means more welfare. Or at least, this is how we think the world works. The business world has been acting upon this for many years and the public sector has been into this as well. Just look at the choices in the supermarket (cookies, desserts, toothpaste etc.).

Choice is good. But the problem is that we think that is only good. There is more choice than we need. There are three effects of having too much choice: (more…)

The second UI11 Conference day featured five rounds of 90 minute talks. Here is my impression of the day. (more…)

Next October, I will be attending the User Interface 11 Conference (UI11) in Cambridge MA. Yesterday I received the request to sign up for the sessions I plan to attend.

So this will be my personal conference program: (more…)

In a news release, Chris Mairs of BCS warns that “continuing failure to adapt both current and future IT systems to a group representing over 15 per cent of the population (UK statistic), will critically impact on all of us.”

Mairs points out that “the aging population means a significant proportion of us will eventually be classified as disabled, particularly with some degree of visual impairment. Added to which, this sector of society also represents an annual spend of £50 billion (UK statistic), a figure likely to grow annually by over ten per cent.” (more…)

For the fifth time, Trendbox has held the yearly Dutch ‘Big Marketing Survey’, in which over three hundred marketeers took part. The survey was held over a half year ago, but I happened to come across it just now.

In this post I’d like to share some of the outcomes regarding marketing through Internet. (more…)

Twee maanden gelden schreef ik een artikel voor het Tijdschrift voor Marketing (TvM) over de evolutie van het web (Web 2.0) en de gevolgen daarvan voor (web)marketeers: hoe het hun werk beïnvloedt en welke mogelijkheden het creëert.

Vandaag werd het artikel (PDF) gepubliceerd op TvM’s website Marketing-Online.nl. En later deze maand zal in het Tijdschrift voor Marketing ook een referentie naar het online artikel staan.

Lees het volledige artikel “Internet verandert, online marketing ook?” (PDF)

Last week a marketing writer of TechSmith contacted me through my blog, just one day after I positively mentioned their product Morae. I was asked for an interview, to be used as a testimonial in their e-newsletter and on their website.

What fascinated me was that this marketeer had in fact found the article on my moderately visited blog and acted on it, in less than a day after publication. That moment I realized that this had been a perfect example of using meta-syndication as a PR / marketing instrument. (more…)