Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt. (more…)

Afgelopen woensdag vond in Nijmegen het Jaarcongres CMS 2008 plaats, getiteld Anytime Online. “We verwachten tegenwoordig overal en altijd toegang te hebben tot informatie. Het CMS speelt daarin een steeds centralere rol als strategisch communicatiekanaal”, aldus de congreswebsite. In de openingslezing maakt dagvoorzitter Vincent Everts het nog concreter: “CMS 1.0 wordt legacy; het heeft moeite met Web 2.0.” Nieuwe (open source) systemen zijn nu populair en haken wel goed in. Zijn de grote CMS’en hier ook klaar voor? Dat hopen we vandaag te horen. (more…)

Terug van vakantie. Heerlijk rondgetoerd door de Verenigde Staten. Zo veel te zien, zo snel voorbij. Het werk ligt alweer te wachten, net als een tweetal evenementen. Woensdag ga ik naar Nijmegen voor het jaarcongres Web Content Management, en donderdag naar de Microsoft Mix Essentials 2008 in de RAI, waar ik deelneem aan een paneldiscussie.

Nog even terug naar de USA… hoewel op vakantie kon ik mijn beroepsdeformatie niet helemaal loslaten. Twee dingen in het bijzonder trokken mijn aandacht. (more…)

Op 22 mei organiseert Microsoft het Mix Essentials 2008 event, dat plaatsvindt in de RAI in Amsterdam.

Mix Essentials is een evenement dat draait rond user experience, creativiteit, design en het web. Het doel van het evenement is om te inspireren, maar ook om te laten zien wat Microsoft op dit vlak te bieden heeft. Denk hierbij aan Silverlight, de Expression producten for professionele designers, video op het web, maar ook Microsoft Surface. (more…)

Vervolg op het verslag van het ochtendprogramma van het Infographics event, dat 21 maart in Zeist werd gehouden.

Voor de middag staan nog 2 cases (juridisch & medisch), 2 workshops (Illustrator & Flash) en 1 keynote (BBC) op het programma. (more…)

“Een informatieve illustratie of infographic geeft een informatieve weergave van verschillende objecten met een combinatie van tekst en beeld. Dit kan voorkomen in de vorm van een kaart, grafiek, bord, instructieve tekening of een interactieve applicatie. Ze is bedoeld voor het overgedragen van informatie, data en kennis. Het wordt toegepast door journalisten in nieuws- en achtergrond artikelen, in financiële jaarverslagen, in openbaar vervoerssystemen als verklarend beeld, en voor wetenschappelijke of educatieve doeleinden.” (bron: Wikipedia)

Het lijkt mij dat infographics ook buiten bovenstaande gebieden goed toepasbaar zijn. Het valt me op hoe weinig informatierijke websites er gebruik van maken. Een goede infographic kan een lang verhaal verduidelijken of soms zelfs vervangen. Reden genoeg dus voor deze informatiearchitect om eens inspiratie op te doen bij het eerste Infographics event van Nederland dat afgelopen vrijdag in Zeist werd gehouden. (more…)

Mijn collega Martijn vertelde dat hij op het Search Engine Marketing Congres afgelopen maand een sessie had bijgewoond dat inging op mijn “findability testing” methodiek. Het ging om de sessie “Findability onderzoek: Get your message where the eyeballs are”, door Keesjan Deelstra (InternetEffect).

(more…)

Op donderdag 21 juni 2007 vindt op de Technische Universiteit Eindhoven voor de 11^e keer de jaarlijkse conferentie van Chi Nederland (voorheen sigchi.nl) plaats.

Met het thema ‘HCI Methods - way to go?’ wordt naar hedendaagse Human Computer Interaction methodes gekeken vanuit drie verschillende perspectieven: onderwijs, bedrijfsleven en onderzoek.

Eén van de keynote sprekers is Tjeerd Hoek, voormalig Design Director bij Microsoft, die onder andere betrokken was bij het ontwerpen van het besturingssysteem Windows Vista.

Het volledige programma, en overige informatie over deze conferentie is te lezen op www.chi-conferentie.nl/.

Veel webmasters en developers zijn inmiddels wel bekend met de 16 toegankelijkheidsrichtlijnen van het W3C, in Nederland beter bekend als het waarmerk Drempelvrij. Derek Featherstone, een autoriteit op het gebied van webtoegankelijkheid, gaf vorige maand op de IA Summit 2007 een workshop voor ‘gevorderden’.

In deel 1 van dit artikel ben ik ingegaan op wat algemene tips en specifieke aanbevelingen om formulieren gebruiksvriendelijker te maken voor met name mensen met een visuele beperking.

In dit tweede deel komen toegankelijk zoeken en navigeren aan de orde. En daarnaast nog wat specifieke aandacht voor het toegankelijk(er) maken van Rich Internet Applications (RIA), in het bijzonder AJAX.

(more…)

Veel webmasters en developers zijn inmiddels wel bekend met de 16 basis-toegankelijkheidsrichtlijnen van het W3C, in Nederland beter bekend als het waarmerk Drempelvrij. Derek Featherstone, een autoriteit op het gebied van webtoegankelijkheid, gaf vorige week op de IA Summit 2007 een workshop voor ‘gevorderden’. Featherstone had veel praktijkvoorbeelden en goede tips, die ik hier graag deel. In een aantal gevallen gaat het om zaken die technisch gezien wel toegankelijk zijn, maar toch onwerkbaar zijn voor bepaalde groepen gebruikers.

(more…)