User Experience (categorie)

Loyaliteit is emotie

Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt.
Lees verder

USA: heel divers en heel toegankelijk

Terug van vakantie. Heerlijk rondgetoerd door de Verenigde Staten. Zo veel te zien, zo snel voorbij. Het werk ligt alweer te wachten, net als een tweetal evenementen. Woensdag ga ik naar Nijmegen voor het jaarcongres Web Content Management, en donderdag naar de Microsoft Mix Essentials 2008 in de RAI, waar ik deelneem aan een paneldiscussie.

Nog even terug naar de USA… hoewel op vakantie kon ik mijn beroepsdeformatie niet helemaal loslaten. Twee dingen in het bijzonder trokken mijn aandacht.
Lees verder

Mix Essentials 2008

Op 22 mei organiseert Microsoft het Mix Essentials 2008 event, dat plaatsvindt in de RAI in Amsterdam.

Mix Essentials is een evenement dat draait rond user experience, creativiteit, design en het web. Het doel van het evenement is om te inspireren, maar ook om te laten zien wat Microsoft op dit vlak te bieden heeft. Denk hierbij aan Silverlight, de Expression producten for professionele designers, video op het web, maar ook Microsoft Surface.
Lees verder

User Experience a la Postbank

Het is alweer een jaar geleden dat ik verdwaalde tussen niet-bestaande stations op de online reisplanner van de NS. Tijd dus voor een nieuwe persoonlijke belevenis hier te delen. Dit keer een heel positieve ervaring bij de Postbank, na een vervelend incident bij een automaat.

Lees verder

Ik zie, ik zie… wat jij ziet

Van alle gebruiksonderzoeken die ik afgelopen jaar heb georganiseerd, heb ik de meeste uitbesteed aan een onderzoeksbureau. De voornaamste reden: het gebruik kunnen maken van eyetracking. Eyetracking voegt een dimensie toe aan gebruiksonderzoeken: een directere kijk in het gedrag van de gebruiker.
Lees verder

Jaaroverzicht internetnieuws

Op de valreep van 2007 komt Nu.nl met een mooi jaaroverzicht van de belangrijkste wapenfeiten van de internetindustrie.
Lees verder