Marketing & communicatie (categorie)

Logo? We don’t need no stinkin’ logo!

Waarom is er eigenlijk een Webrichtlijnen of Drempelvrij logo? Wie heeft er behoefte aan? Wat voor nut heeft het? Dus een website die niet voldoet aan de Webrichtlijnen is niet goed? Nou nog een waarmerk “echt waar”. Goede kritische vragen en opmerkingen, naar aanleiding van mijn recente artikel over het nieuwe Webrichtlijnen waarmerklogo, maar de scepsis bestond daarvoor ook al. Dus om de knuppel maar eens in het hoenderhok te gooien: hebben we eigenlijk wel een logo nodig?
Lees verder

SocialStrategyTalk: veel belangstelling voor eParticipatie en open data

Maandagmiddag in Amsterdam verzamelde zich een zaal vol belangstellenden voor een SocialStrategyTalk over eParticipatie en open data (Twitter hashtag #sst), georganiseerd door CreativeCrowds en ViNT. De middag had veel raakvlakken met de Overheid 2.0 conferentie van afgelopen jaar. Het leverde geen wereldschokkend nieuwe inzichten op, maar wel een aantal leuke cases en take-away’s. Een verslag van de middag:
Lees verder

Doelgroepingangen, waarom niet (en wanneer wel)?

Veel organisaties willen graag doelgroepingangen als primaire navigatie op hun website om hun doelgroepen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Helaas werkt dit vaak juist averechts. Doelgroepgericht zijn, de doelgroepen centraal stellen is natuurlijk heel goed. Maar doelgroepingangen op een website zijn doorgaans niet erg gebruikersvriendelijk. Dat lijkt een paradox; doelgroepingangen zijn tenslotte per definitie erg doelgroepgericht. Het probleem zit hem in het perspectief. Organisaties denken in doelgroepen, bezoekers denken in onderwerpen of taken.
Lees verder

De heilige graal van de Webrichtlijnen

“…En daarom hebben we besloten om je een 10 te geven!” Met deze zin eindigde mijn drukke en interessante afstudeerstage bij Tam Tam. Met een knal! Vier maanden keihard werken, nachten doorgaan en feestjes afzeggen heeft uiteindelijk een mooi resultaat opgeleverd.  De afgelopen periode heb ik me bezig gehouden met het vraagstuk:  “Hoe kan de verkoopbaarheid en bruikbaarheid van de webrichtlijnen als kwaliteitsmodel vergroot worden, zodat meer organisaties – binnen en buiten de overheid – en professionals er gebruik van willen en kunnen maken, en hoe kan dit in de online communicatie tot uiting gebracht worden?”

De timing van mijn afstudeeronderzoek was perfect: de Webrichtlijnen waren de afgelopen maanden een hot topic waar uitgebreid over werd geblogd, getwitterd en geschreven in kranten en bladen. Een ideaal moment dus om de Webrichtlijnen te bestuderen en mensen die met de Webrichtlijnen bezig zijn (of juist niet) bij de overheid en in het bedrijfsleven te vragen naar hun meningen en ervaringen. Vandaag het slotstuk: mijn aanbevelingen, mijn ontwerp voor Webrichtlijnen.nl en voor de echte liefhebben mijn complete scriptie.
Lees verder

De Webrichtlijnen: onbekend, onbemind en/of onbereikbaar

Hoe langer iemand met de Webrichtlijnen bezig is, hoe meer zijn beeld van de werkelijkheid vervormt. Dat merk ik in ieder geval bij mijzelf. Na een maand intensief bezig te zijn met mijn afstudeeronderzoek merk ik dat de richtlijnen en de redenen om ze toe te passen op een gegeven moment zo vanzelfsprekend worden, dat ik bijna vergeet dat niet iederéén ze kent en net als ik overtuigd is van het nut ervan.

Inmiddels ben ik bij een stuk of tien organisaties langsgeweest, zoals de Belastingdienst, Hogeschool Rotterdam, TNT Post, internetbureau Info.nl en communicatie-adviesbureau Via Forma, de Bibliotheek Rotterdam, adviesbureau WEBMANAGEMENT.nl en trendblog Frankwatching. Elke organisatie gaf mij een kijkje in haar website-keuken. En wat blijkt? De Webrichtlijnen liggen bij de één al in stukjes op het aanrecht om in de soep gegooid te worden, terwijl ze bij de ander nog op de bovenste plank van het kleinste keukenkastje zijn weggestopt.

In mijn gesprekken met managers, redacteuren, developers en vormgevers, in reacties op het internet, in berichtgeving in de media en in de antwoorden die op vragen in mijn enquête voor organisaties gegeven worden zie ik een aantal punten telkens terugkeren. In dit artikel een eerste overzicht van mijn bevindingen.
Lees verder

TU Delft redesign (1): de weg naar een nieuwe informatiearchitectuur

Afgelopen jaar hebben Tam Tam en de TU Delft gewerkt aan het redesign van de TU Delft website. Een mooie uitdaging omdat de site oorspronkelijk ruim 82.000 pagina’s telde, 9 doelgroepen bedient, tweetalig is en een groot, divers aanbod heeft. Graag deel ik hier hoe we tot de nieuwe informatiearchitectuur gekomen zijn, middels een user centered design aanpak, inclusief doelgroeponderzoek en cardsorting.
Lees verder