Veel websites hebben hem, iedereen kent hem: de FAQ, wat staat voor ‘Frequently Asked Questions’, of gewoon ’Veelgestelde vragen’. Sommige FAQ’s slagen er uitstekend in snel goede antwoorden te verschaffen. Andere zorgen voor veel frustraties bij gebruikers.
Waar gaat het vaak fout? En hoe creëer je wel een goede, bruikbare FAQ? Vandaag enkele do’s & don’ts op een rijtje. (more…)
Wie herinnert zich de film Gigli uit 2003? De ‘big budget’ film ($54 miljoen) met sterrencast Ben Affleck en Jennifer Lopez opende aan de oostkust van de Verenigde Staten. Zodra de eerste mensen uit de bioscoopzaal liepen, kwamen de mobieltjes tevoorschijn en binnen no-time verspreidde het woord zich over het gehele land: “Ga niet naar deze film!”. Tegen de tijd dat de bioscopen aan de westkust opengingen, was het effect op de kaartverkoop al dramatisch. Het eerste weekend leverde slechts 4 miljoen dollar op en het weekend erop daalde de omzet zelfs met een spectaculaire 82 procent. Na 3 weken werd de film uit de bioscoop gehaald. Het werd daarmee officieel een van de grootste flops aller tijden.
Met deze anekdote illustreerde Jeffrey Eisenberg afgelopen oktober tijdens de User Interface 11 conferentie in Boston dat succes wordt gedreven door klanttevredenheid en niet door marketing. (more…)
The blog-tag game is still running, and now it’s my turn to share five things about me that relatively few people know. Thanks Mart for tagging me. So here we go. (more…)
